นโยบายการรับประกันสินค้าและการเปลี่ยน/คืนสินค้า Ultima Cosa
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า Ultima Cosa
- บริษัทฯ รับประกันคุณภาพสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมใช้งานภายใต้ตราสินค้า Ultima Cosa (อัลติม่า โคซ่า) โดยการรับประกันครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ลูกค้าซื้อจาก บริษัท แบ็ค เอ็น จำกัด และร้านค้าตัวแทนจำหน่ายของ บริษัทฯ ที่อยู่ในประเทศไทยเท่านั้น
- เมื่อลูกค้าต้องการใช้สิทธิ์การรับประกันสินค้า ลูกค้าจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษีหรือหลักฐานการซื้อขายสินค้าที่มีข้อความสมบูรณ์และไม่มีรอยแก้ไข เพื่อเป็นหลักฐานแสดงวันที่ลูกค้าซื้อสินค้าอันเป็นวันเริ่มต้นนับระยะเวลารับประกัน
- สินค้าในกลุ่มหม้อทอดไร้น้ำมัน มีระยะเวลาประกัน 2 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยมีหลักเกณฑ์ดังนี้
• กรณีสินค้าชำรุดเสียหาย อุปกรณ์ไม่ครบถ้วน ลูกค้าสามารถแจ้งเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ส่วนกรณีชำรุดเสียหายหลังจากนั้นแต่ยังอยู่ในระยะเวลาประกัน พิจารณาซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นใหม่เฉพาะอะไหล่ที่ชำรุดเสียหาย
• สำหรับตะกร้าทอด และตะแกรงรองทอด กรณีที่ลูกค้าพบว่าเคลือบ Non-Stick หลุด ลอก ร่อน ภายในระยะเวลา 3 เดือนนับจากวันที่ได้รับสินค้า ลูกค้าสามารถติดต่อส่งรายละเอียดให้บริษัทฯ ตรวจสอบว่าไม่ได้เกิดจากการใช้งานหรือดูแลรักษาผิดวิธี เพื่อพิจารณาเปลี่ยนชิ้นใหม่ให้ได้ - การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความชำรุดเสียหายอันเกิดกับอุปกรณ์เสริม ชิ้นส่วน หรืออุปกรณ์ที่ใช้งานร่วมกันอื่นๆ ที่ไม่ใช่ตัวสินค้า
- การรับประกันไม่รวมถึงค่าพาหนะ ค่าขนส่ง ในการนำสินค้าเข้ารับบริการตามเงื่อนไขการรับประกัน
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
การคืนสินค้า
บริษัทฯ ไม่มีนโยบายรับคืนสินค้าในทุกกรณี กรุณาศึกษาคุณลักษณะของสินค้าก่อนสั่งซื้อ
กรณีต่อไปนี้ไม่อยู่ในข่ายการรับประกัน
- ความเสียหายอันเนื่องมาจากการใช้งานผิดวิธี รวมถึงความผิดพลาดซึ่งเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อนไปจากขั้นตอนการใช้งานและการดูแลรักษา ซึ่งระบุไว้ในคู่มือการใช้งาน
- ความเสียหายอันเกิดจากอุบัติเหตุ การแตกหักจากการเคลื่อนย้ายหรือขนส่งภายหลังจากการรับมอบสินค้า การทดลอง การสาธิต การติดตั้ง การปรับแต่งหรือการดัดแปลงตัวเครื่องหรืออะไหล่
- สินค้าชำรุดเสียหาย บุบสลาย หรือเกิดรอยขีดข่วนอันเนื่องมาจากสาเหตุภายนอก เช่น การเคลื่อนย้ายการขนส่ง อุบัติเหตุ ความประมาทเลินเล่อ ผลิตภัณฑ์ถูกสารเคมี ภัยธรรมชาติ เช่น ฟ้าผ่า แผ่นดินไหว น้ำท่วม ภัยจากสัตว์และแมลงกัดแทะ ความเสียหายที่เกิดจากอุปกรณ์ต่อพ่วงภายนอก กระแสไฟที่ไม่เสถียร หรือจากการใช้แรงดันไฟฟ้าที่ไม่ถูกต้องตรงกับสินค้า
- ความสึกหรอโดยทั่วไปตามอายุการใช้งาน การเกิดสนิมจากสภาพสิ่งแวดล้อมอันเป็นเรื่องปกติของเครื่องใช้ไฟฟ้าทั่วไป รอยเปรอะเปื้อน รอยขูดขีดและความเสียหายที่เกิดขึ้นบนพื้นผิวและส่วนประกอบภายนอกและภายในอันเกิดขึ้นจากการใช้งานของลูกค้า
- กรณีสินค้าถูกดัดแปลง ต่อเติม หรือซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ตัวแทนหรือพนักงานของ บริษัทฯ
- การเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ หรือชิ้นส่วนประกอบที่หายไป ภายหลังจากเกินกำหนดระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ไม่จัดอยู่ในเงื่อนไขของการรับประกัน
- สินค้าหมดระยะประกัน
สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยน
- สินค้าที่ลูกค้าซื้อผิดรุ่น สี หรือขนาด
- สภาพบรรจุภัณฑ์ชำรุด ฉีกขาด และเสียหาย
- อุปกรณ์ไม่ครบ
- ได้รับสินค้าเกิน 7 วัน
- สินค้าลดราคา Clearance Sale และของแถม
วิธีการรับบริการซ่อม / เปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขการรับประกัน
- เมื่อสินค้าชำรุดเสียหาย หรือพบความผิดปกติเกี่ยวกับสินค้า ให้ติดต่อสายด่วนด้านเทคนิคของบริษัทฯ เพื่อขอคำแนะนำเบื้องต้น โดยให้ลูกค้าเตรียมข้อมูลเบื้องต้นเพื่อแจ้งกับบริษัทฯ ดังนี้
• ใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษีหรือหลักฐานการซื้อขายสินค้าที่ระบุ เลขที่คำสั่งซื้อ และ วันที่ซื้อสินค้า
• ชื่อ-นามสกุลผู้ซื้อ และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อกลับ
• ชื่อรุ่นสินค้า หมายเลขเครื่องของสินค้าที่จะนำเข้ารับบริการ
• อาการชำรุดเสียหาย หรือความผิดปกติของสินค้า
สายด่วนด้านเทคนิค: 02-279-3230, 082-796-3146 (จันทร์-เสาร์ 9.00-18.00) หรือส่งข้อมูลเบื้องต้นมาที่อีเมล support@back-n.com - กรณีที่ต้องส่งซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ หรือเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าทั้งเครื่องครบทุกชิ้นส่วนมาที่บริษัทฯ เพื่อให้ทำการซ่อมแซม หรือเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นส่วนที่มีปัญหา และทำการทดสอบเครื่องว่าสามารถทำงานได้สมบูรณ์พร้อมใช้งานก่อนส่งกลับให้ลูกค้า โดยบริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้ากลับคืนให้ลูกค้าเฉพาะภายในประเทศเท่านั้น
- กรณีสินค้าหมดระยะประกัน หรือการชำรุดเสียหายที่ไม่อยู่ในข่ายการรับประกัน ลูกค้าจะเป็นผู้จ่ายค่าใช้จ่ายชิ้นส่วนอะไหล่และค่าบริการซ่อม โดยสามารถติดต่อบริษัทฯ เพื่อแจ้งรายละเอียดและประเมินค่าใช้จ่ายก่อนส่งซ่อม
